Wenoker Häufig gestellte Fragen
Deine häufigsten Fragen — klar und schnell beantwortet.
Richtlinien
Wie lautet eure Datenschutzrichtlinie?
Du kannst unsere Datenschutzrichtlinie hier einsehen: Datenschutzrichtlinie
Bietet ihr kostenlose Rückgaben? Gibt es relevante Richtlinien?
In der Regel bieten wir keinen kostenlosen Rückversand. Wenn dein gerade erhaltenes Produkt Probleme hat, beschädigt ankommt oder nicht funktioniert (Defekt), zahlst du natürlich nichts für die Rücksendung. Wir übernehmen die Rücksendekosten.
Wenn du ein voll funktionsfähiges Produkt zurückgeben möchtest, helfen wir gerne – Rücksendegebühren/-Services werden jedoch nicht übernommen.
Unsere Rückgaberichtlinie findest du hier: Rückgaberichtlinie
Haben eure Artikel eine Produktgarantie?
Alle Wenoker-Produkte haben eine Produktgarantie. Details findest du hier: Garantiebedingungen
Versand
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5–7 Werktage. Details findest du in der Versandrichtlinie: Versandrichtlinie
In welchen Bundesstaaten ist die Lieferung verfügbar?
Derzeit liefern wir nur in die 48 zusammenhängenden Bundesstaaten der USA.
Lieferung ist nicht möglich an P.O. Boxes, APO/FPO-Adressen oder folgende Regionen:
Alaska (AK), Hawaii (HI), Puerto Rico (PR), Guam (GU) und US-Militäradressen
(AA, AE, AP).
Danke für dein Verständnis.
Fallen für meine Bestellung Versandkosten an?
Wir bieten kostenlosen Standardversand für Lieferungen innerhalb der 48 zusammenhängenden
Bundesstaaten der USA.
Bitte beachte: Lieferung ist nicht möglich an Postfächer (P.O. Boxes), APO/FPO-Adressen,
Alaska, Hawaii, Puerto Rico, Guam oder US-Militäradressen (AA, AE, AP).
Wo kann ich die Versanddetails meiner Bestellung prüfen?
1. Öffne deine Kontoseite: Dein Konto. 2. Gib deine Sendungsnummer hier ein:.
Sendungsverfolgung. 3. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du
außerdem eine Versandbestätigung per E-Mail mit den Daten zur Sendungsverfolgung.
Was ist die Ursache für Schäden an der Kartonverpackung meines Produkts?
Es tut uns leid, wenn die Kartonverpackung beschädigt ankommt. Das passiert häufig durch lange Transportwege und mehrfaches Handling.
Auf dem Weg können Pakete sortiert, beladen, entladen und umgeschlagen werden – das kann gelegentlich zu äußeren Verpackungsschäden führen.
Was soll ich tun, wenn das Produkt beim Versand beschädigt wurde?
Wenn dein Produkt durch den Versand beschädigt ankommt, kontaktiere bitte unseren
Kundensupport innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.
Damit wir dir schnell helfen können, sende bitte klare Fotos oder
Videos vom Schaden. Je nach Situation organisieren wir Ersatz
oder eine passende Lösung.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
Ratenzahlung: Klarna
Wallet: Paypal, Apple Pay, Google Pay
Kreditkarte: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Paypal Credit
Muss ich beim Bestellen Extra-Gebühren zahlen?
Die Preise auf unserer Website werden in US-Dollar angezeigt.
Je nach Zahlungsmethode und Bank können zusätzliche Gebühren wie
Währungsumrechnungsgebühren anfallen. Diese Gebühren legt deine Bank bzw.
dein Kartenaussteller fest – außerhalb unserer Kontrolle.
Details erhältst du direkt bei deiner Bank.
Sind meine persönlichen Zahlungsdaten sicher?
Ja. Alle Bestellungen auf unserer Website werden sicher über Shopify abgewickelt. Shopify ist eine vertrauenswürdige E-Commerce-Plattform mit branchenüblichen Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Zahlungs- und personenbezogenen Daten.
Rechnungen
Sobald deine Bestellung versendet wurde, findest du in der Versandbestätigungs-E-Mail einen Link zum Download deiner Rechnung. Wenn du weitere Hilfe brauchst, kontaktiere bitte unseren Kundensupport.
Werden Artikel getrennt versendet, wird jede Sendung einzeln in Rechnung gestellt. Eine ausgestellte Rechnung kann nicht geändert oder mit anderen Rechnungen zusammengeführt werden.
Sales Tax in den Vereinigten Staaten
Gemäß geltenden bundes- und landesrechtlichen Vorschriften kann auf deine Bestellung Sales Tax basierend auf der Lieferadresse anfallen. Anfallende Steuern werden automatisch im Checkout berechnet und auf Bestellbestätigung sowie Rechnung ausgewiesen.
Bestellungen
Wann wird meine Kreditkarte oder Zahlungsmethode belastet?
Wann wird meine Kreditkarte oder Zahlungsmethode belastet?
Ich habe versucht, einen Gutscheincode zu nutzen, aber er hat nicht funktioniert. Warum?
Es gibt ein paar Gründe, warum ein Coupon-Code nicht funktioniert:
• Codes sind typischerweise auf eine Nutzung pro Kunde begrenzt. Wenn du den
Code schon genutzt hast, ist er ggf. nicht mehr gültig.
• Der Code kann abgelaufen sein.
• Codes lassen sich nicht mit anderen Promos oder Rabatten kombinieren.
• Bitte prüfe, ob der Code korrekt eingegeben wurde und alle Bedingungen erfüllt.
Wenn du denkst, dein Code sollte gültig sein, melde dich gerne beim Kundensupport
für Hilfe.
Kann ich einen Gutschein auf eine frühere Bestellung anwenden?
Gutscheincodes können nicht auf frühere Käufe angewendet werden.
Codes müssen beim Checkout eingegeben werden, um gültig zu sein.
Ich habe gerade bestellt und muss etwas ändern. Geht das?
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktiere bitte so schnell
wie möglich unseren Kundensupport. Je nach Status können wir ggf. Änderungen vornehmen.
Nach dem Versand sind Änderungen nicht mehr möglich. In dem Fall sieh bitte
unsere Rückgaberichtlinie für die Rückgabe an.
