Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Bei WENOKER sollst du dich mit deinem Kauf sicher fühlen. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen.
1. Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist ab Zustellung. Voraussetzung:
- Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingereicht
- Der Artikel wird in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet
- Das Produkt befindet sich in angemessenem Zustand und zeigt keine unsachgemäße Nutzung
2. Bestellstornierung
Bestellungen können vor dem Versand über support@wenoker.com storniert werden.
Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich; es gilt das reguläre Rückgabeverfahren.
3. Rückgabegenehmigung
Alle Rückgaben müssen vor dem Rückversand von WENOKER genehmigt werden. Nicht genehmigte Rückgaben können abgelehnt oder verzögert werden.
4. Rücksendekosten
Bei Rückgabe aus Kundenpräferenz, etwa wegen eines falschen Artikels oder fehlendem Bedarf, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei unserem Fehler, etwa defekter, beschädigter oder falscher Ware, übernimmt WENOKER die Rücksendekosten.
5. Beschädigte oder defekte Artikel
Kontaktiere uns nach der Lieferung so bald wie möglich und sende Fotos oder Videos zur Prüfung.
WENOKER entscheidet nach eigenem Ermessen, ob eine Rückgabe, ein Ersatz oder eine Erstattung möglich ist.
6. Nicht rückgabefähige Fälle
- Kein gültiger Kaufnachweis
- Schäden durch Missbrauch, nicht autorisierte Änderung oder falsche Installation
- Fehlende Seriennummern oder veränderte Produktetiketten
- Schäden durch Feuer, Überschwemmung oder Naturkatastrophen
- Rücksendung ohne vorherige Genehmigung
7. Erstattungen
Genehmigte Erstattungen erfolgen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Versand- und gegebenenfalls Wiedereinlagerungsgebühren sind nur bei unserem Fehler erstattungsfähig.
8. Bearbeitungszeit der Erstattung
Erstattungen werden je nach Zahlungsanbieter üblicherweise innerhalb von 7–14 Werktagen nach Eingang der Rückgabe bearbeitet.
9. Kontaktiere uns
Um eine Rückgabe zu starten oder bei Fragen zu dieser Richtlinie kontaktiere uns:
